Bạn vừa dành một buổi họp để nói về hướng đi của công ty. Mọi người lắng nghe, ghi chép, rồi trở về với công việc. Nhưng khi mỗi người phải chọn một việc ưu tiên, liệu họ có đang dựa vào cùng một đích đến?
Trong chương “Khoảng chênh vô hình trong lãnh đạo” của Giàu Từ Bên Trong, Saga Tạ Minh Tuấn mời người lãnh đạo nhìn lại khoảng cách giữa điều mình đã truyền đạt và điều đội ngũ thực sự hiểu. Một buổi trình bày rõ ràng trong cảm nhận của người nói vẫn cần được kiểm chứng từ phía người nghe.
Một câu hỏi, năm cách hiểu
Phần ứng dụng ở trang 198 gợi ý hỏi năm nhân sự, gồm cả quản lý và nhân viên: “Mục tiêu lớn nhất của công ty mình là gì?” Câu hỏi ngắn ấy tạo cơ hội để người dẫn dắt lắng nghe cách đội ngũ đang hiểu về hướng đi chung.
Bạn có thể thử trong tuần này. Chọn năm người đang làm những phần việc khác nhau, hỏi từng người và ghi lại câu trả lời trước khi trao đổi thêm. Phần tổ chức cuộc hỏi dưới đây là gợi ý thực hành biên tập, nhằm giúp bạn dùng ý tưởng của sách trong hoàn cảnh của mình.
Đừng vội đưa ra đáp án để mọi người sửa câu trả lời cho giống nhau. Điều cần được nhìn thấy lúc đầu là cách mỗi người đang thực sự hiểu. Nếu bạn giải thích ngay từ câu trả lời đầu tiên, những câu trả lời tiếp theo có thể chỉ phản chiếu điều vừa được nhắc lại.
Lắng nghe điều nằm sau câu trả lời
Hai người có thể dùng hai cách diễn đạt khác nhau nhưng cùng hướng về một mục tiêu. Ngược lại, hai câu nghe khá giống nhau vẫn có thể dẫn tới những lựa chọn ưu tiên khác nhau. Khi đọc lại, hãy nhìn vào ý nghĩa và việc làm mà mỗi câu trả lời gợi ra.
Bạn có thể hỏi thêm: Nếu tuần này chỉ chọn một việc để góp vào mục tiêu ấy, bạn sẽ chọn việc gì? Đây là câu hỏi bổ sung của phần thực hành, giúp cuộc trao đổi đi từ lời nói đến một lựa chọn cụ thể.
Nếu xuất hiện những hướng hiểu khác nhau, hãy giữ nguyên câu trả lời trên giấy để cùng xem lại. Chưa cần quy kết rằng ai thiếu trách nhiệm. Trong chương sách, tác giả đặt sự chú ý vào khoảng chênh trong truyền thông của người lãnh đạo: điều mình tưởng đội ngũ đã biết có thể chưa được hiểu như mình mong đợi.
Cùng làm rõ một đích đến
Chương 18 nhấn mạnh vai trò định hướng bằng một mục tiêu lớn. Từ điểm này, bạn có thể mở một cuộc trao đổi ngắn: Mục tiêu nào đang dẫn dắt những lựa chọn của đội? Vì sao mục tiêu ấy đáng để cùng theo đuổi? Mỗi phần việc đang đóng góp vào đó như thế nào?
Sau khi lắng nghe, cùng viết lại mục tiêu bằng một câu dễ hiểu. Người phụ trách giải thích ý nghĩa của câu ấy, rồi mời các thành viên nói lại bằng cách hiểu của mình. Những chỗ còn khác nhau chính là phần cần tiếp tục làm rõ.
Tiếp đó, chọn một việc cụ thể cho tuần tới, ghi người phụ trách và ngày cùng nhìn lại. Đó là phần thực hành biên tập để nối sự rõ ràng về hướng đi với nhịp công việc hằng ngày; sách không đưa ra một biểu mẫu bắt buộc cho mọi tổ chức.
Nhìn lại sau cuộc trao đổi
Giữ hai phần ghi chép: câu trả lời ban đầu và điều đội ngũ đã cùng làm rõ. Đến ngày hẹn, nhìn vào việc đã chọn và hỏi xem mọi người còn hiểu khác nhau ở đâu. Một lần trao đổi là bước khởi đầu; sự thấu hiểu cần được nuôi bằng những cuộc trò chuyện và lựa chọn thực tế tiếp theo.
Phiếu thực hành đi kèm có chỗ để ghi năm câu trả lời, những điểm gặp nhau, khoảng chênh cần làm rõ và một việc sẽ cùng theo dõi. Bạn có thể in hoặc sao chép để dùng nội bộ, giữ kín tên và ý kiến của từng người.
Nguồn: Giàu Từ Bên Trong, Saga Tạ Minh Tuấn, chương 18, trang 190–199; trọng tâm trang 190–192 và 198. Bài viết là phần diễn giải và thực hành biên tập từ sách, không phải nguyên văn toàn chương.
Mở phiếu thực hành năm người cùng hiểu mục tiêu
Tìm hiểu sách Giàu Từ Bên Trong · Đọc thử sách trên Treasury
