Thẻ: quy trình xử lý phàn nàn của khách hàng

Quy trình xử lý phàn nàn của khách hàng: 3 ĐỔI và BLAST

Bài «Giải quyết phàn nàn của khách hàng» trong sách Khởi Nghiệp Thông Minh Theo Phong Cách TMT gợi ý hai lớp: «3 ĐỔI» để hạ nhiệt và năm bước BLAST, trên nền coi lời phàn nàn là một món quà.